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-  Management de la qualité (ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 etc...)
-  Management des processus (pilotage des processus).
-  La méthode des 5 S (Amelioration de l'environnement du travail).
-  Mise en place d'un système de Management.
-  Audit Qualité Interne SDA (ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001 etc...)
-  Formation sur le système HACCP et les Bonnes Pratiques d'Hygène (BPH-BPF).
-  Formation sur la gestion des non conformités.

Coûts de non qualité : démasquer et éliminer les coûts de non qualité 
Enjeu :
Acquérir les outils pour identifier la non-qualité, évaluer ses coûts et entreprendre la chasse à la non-qualité pour augmenter la compétitivité de l’entreprise.

Ce que vous apprendrez

  • Identifier et évaluer la non-qualité,
  • Connaitre la typologie et le calcul des coûts de la non-qualité
  • Mettre en place un plan de contrôle efficace pour satisfaire le client,
  • Supprimer les causes des défauts pour éviter la récidive,
  • Anticiper pour sécuriser de manière durable
  • Mesurer les efforts et valoriser les actions mises en œuvre 

Public cible :
Directeurs Généraux des entreprises privés et publiques, les directeurs opérationnels, les cadres des services financiers, les directeurs et responsables qualité, les membres des comités de pilotage de la qualité et des cercles qualité. 

Outils de reslution de problèmes de management 
Enjeu:
Permettre aux dirigeants et cadres des entreprises de s’approprier des outils qualitatifs et quantitatifs de la qualité, indispensables à tous les groupes de procès, pour :
Identifier les dysfonctionnements et les axes d’amélioration de leurs organismes, Identifier les causes premières des anomalies et risques potentiels, les méthodes de recherches de solutions adéquates et innovantes, les techniques de mise en œuvre optimale des actions correctives ou préventives. 

Ce que vous apprendrez
  • Les participants à ce stage se familiariseront avec les outils dédiés pour :
  • collecter les données,
  • faire apparaître les faiblesses,
  • illustrer les variations,
  • identifier les origines des problèmes,
  • identifier les solutions les plus adéquates
  • montrer les corrélations,
  • hiérarchiser les faits, maîtriser les processus et procédés.

La mise en œuvre effective de ces outils se fera avec MS Excel. 

Public cible
Directeurs généraux, Directeurs et Chefs de départements, Responsables de projets, Cadres d’encadrement, Responsables qualité, Pilotes de processus, les membres des groupes de travail, les membres des cercles de qualité.


Le déploiement de la fonction qualité
Enjeu :

Cette méthode, inventée chez Mitsubishi dans les années 60, a pour but de d’aider les entreprises à prendre en considération la qualité des produits et services le plus tôt possible dès le processus de conception.

Ce que vous apprendrez
  • Les fondamentaux de la méthode,
  • L’outil graphique : la maison de la qualité,
  • La demarche QFD, La mise en œuvre du QFD.

Public cible
Ingénieurs concepteurs, Cadres des services de Recherches et Développement, Cadres du département Marketing, Cadres des directions techniques.

Audit qualité et fonction Audit Interne
Enjeu:
De nombreuses entreprises s'interrogent sur l'opportunité de rapprocher les fonctions qualité et l'audit interne. Les deux ont développé des outils de mise sous contrôle des processus qui, mises en œuvre simultanément, peuvent créer une plus grande dynamique. Découvrez dans cette journée d'expertise comment développer des synergies entre ces deux univers et comment construire un outil de pilotage global et durable.

Ce que vous apprendrez 

  • Principes directeurs des systèmes qualité et de la démarche d’audit interne,

  • Principaux outils et référentiels, 

  • Objectif système de contrôle optimisé,

  • Les responsabilités de la mise en œuvre de la démarche.

Public cible
Directeurs qualité, Responsables qualité, Auditeurs qualité internes, Directeurs financiers, Responsables du contrôle de gestion, Auditeurs internes, Contrôleurs internes, Pilotes de processus.

Qualité portefeuille du fournisseurs
Enjeu:
Identifier et mettre en œuvre les bonnes pratiques de suivi des fournisseurs et sous-traitants. Mettre en place une dynamique de progrès pour améliorer la qualité des produits et services achetés par la société. 

Ce que vous apprendrez

  • Sélection et de suivi des fournisseurs,
  • Choix de bons indicateurs de suivi,
  • Gestion de la relation client-fournisseur,
  • Evaluation et réévaluation des fournisseurs
  • Décisions et actions en cas de dérive ou défaillance, 

Public cible
Responsables achats et/ou fournisseurs, Responsables Qualité, Membres des comités des marchés, acheteurs.

Mesure de la satisfaction clients
Enjeu
Pour une entreprise, conserver un client coûte moins cher que d’en enquérir un nouveau.De plus conserver un client régulier, fidèle est  aujourd’hui une nécessité vitale. Il est donc important de connaître les causes d’insatisfaction ou de perte de clients de façon précise et quantifiée pour pouvoir agir.

Ce que vous apprendrez

  • Connaître les véritables enjeux de la satisfaction clients
  • Maîtriser les outils de mesure de la satisfaction clients
  • Savoir utiliser les résultats de l’analyse pour fidéliser les clients
  • Comment lancer un projet de mesure de la satisfaction clients
  • Les approches qualitative et quantitative de la mesure de la satisfaction clients
  • Le traitement statistique des résultats
  • Comment utiliser efficacement les résultats

Public cible
Directeurs commerciaux, Directeurs d’études, chargés d’études, responsables des services clients, responsables marketing et recherches.

Maîtrise du dispositif de traitement des réclamation

Enjeu:
Il est fréquent dans les entreprises de penser que : « Nous n’avons quasiment pas de plaintes clients, nos clients sont donc satisfaits » : grave erreur ! En réalité, il faut savoir que près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et que 75 % d’entre eux risquent de partir à la concurrence.
La collecte et le traitement des réclamations est un outil à la fois stratégique et tactique qui permet de maîtriser l’amélioration de la satisfaction client. 

Groupe cible :
Les Cadres des Directions commerciales et marketing des entreprises privées et publiques, les Directeurs et responsables qualité, les membres des comités de pilotage de la qualité et des cercles qualité, les membres des cellules de veille concurrentielle.

La maîtrise des règles d’or de l’accueil
Enjeu
La plupart des sociétés ont compris qu’aujourd’hui, il est devenu impératif de mettre le client au centre de leur stratégie.Le premier jugement que portent clients à l’entreprise porte sur l’accueil qui leur a été réservé. D’où l’importance d’aider les personnes chargées de l’accueil à réussir leur mission. Laquelle mission passe par l’organisation au plan matériel et relationnel

Ce que vous apprendrez 

  • L’analyse des situations d’accueil,
  • Quelle est le style d’accueil adapté à l’organisme,
  • Comment organiser votre espace d’accueil,
  • Comment gérer les situations d’attente,
  • La maîtrise des comportements efficaces de la personne chargée d’accueil
  • Comment élaborer une grille d’analyse d’une situation d’accueil

Public cible
Toute personne chargée de l’accueil ou d’organiser l’accueil, les chefs de ventes et les commerciaux.

Les bases du contrôle de la qualité
Enjeu

La pratique du contrôle de la conformité est inévitable pour améliorer les produits ou les processus de fabrication dans toutes les sociétés industrielles.Pour prendre des décisions d’acceptation ou de refus ( à la réception, entre ateliers ou en fin de fabrication), les outils statistiques deviennent indispensables.

Ce que vous apprendrez

Comment utiliser de façon pratique les lois statistiques de base.
Choisir les types de contrôles de réception les plus appropriés

Public cible
Techniciens, agents de maîtrise, contrôleurs de qualité chargés de la réception et de l’appréciation des lots de pièces ou matériaux, opérateurs.

Pré requis 
Aucun

Théories statistiques abordées

Caractéristique de tendance centrale et de dispersion
Approche des lois usuelles
Notion d’échantillonnag

Outils de résolution de problèmes de management

Enjeu
Permettre aux dirigeants et cadres des entreprises de s’approprier des outils qualitatifs et quantitatifs de la qualité, indispensables à tous les groupes de procès, pour :

►Identifier les dysfonctionnements et les axes d’amélioration de leurs organismes,
►Identifier les causes premières des anomalies et risques potentiels,
►les méthodes de recherches de solutions adéquates et innovantes,
►les techniques de mise en œuvre optimale des actions correctives ou préventives.

Ce que vous apprendrez

  • Les participants à ce stage se familiariseront avec les outils dédiés pour :
  • Collecter les données, Faire apparaître les faiblesses, Illustrer les variations,
  • Identifier les origines des problèmes,
  • Identifier les solutions les plus adéquates Montrer les corrélations,
  • Hiérarchiser les faits, Maîtriser les processus et procédés.

La mise en œuvre effective de ces outils se fera avec MS Excel.  

Public cible
Directeurs généraux, Directeurs et Chefs de départements, Responsables de projets, Cadres d’encadrement, Responsables qualité, Pilotes de processus, les membres des groupes de travail, les membres des cercles de qualité, ...

OPTIMISATION DES PROCESSUS
Enjeu
Apprendre des techniques (éprouvés comme le Poka Yoke, l’AMDEC)  d’analyse des risques pour déterminer les modes de défaillance potentiels des vos procédés, processus, produits ou services. Savoir utiliser les résultats de l’analyse pour la mise en œuvre d’actions efficaces de maîtrise des activités et d’amélioration continue.

Ce que vous apprendrez

  • L’outil japonais Poka Yoke,

  • Les différents types d’AMDEC et leurs applications

  • L’identification des risques et des modes de défaillances,

  • L’appréciation de la sévérité des effets des défaillances et les probabilités d’occurrence,

  • L’habileté à détecter les causes et mécanismes associés à chaque risque,

  • La gestion des modes de défaillances

Public cible
Directeurs de sociétés, Managers, Directeurs opérationnels, Responsables de la sécurité, Responsables des cliniques et centres de santé.  

OPTIMISATION DES REUNIONS DE TRAVAil
Enjeu

Les cadres des entreprises passent aujourd’hui de 10 à 70% de leur temps de travail dans des réunions. Et les études montrent que le temps passé dans les réunions est susceptible d’augmenter dans les prochaines années. Organiser ces rencontres de manière à tirer le meilleur profit devient une action de lutte contre le gaspillage.

Ce que vous apprendrez

  • Connaître les critères d’évaluation de l’efficacité des réunions,

  • Calculer les coûts directs et indirects des réunions inefficaces,

  • Maîtriser la  procédure, à trois étapes, de gestion des réunions.

Public cible
Managers, Directeurs, Chefs d’équipes, Consultants.